Apple Store: чат-бот с ИИ поможет выбрать iPhone и не только
Apple готовит крупное обновление своего фирменного приложения Apple Store — судя по свежим правкам в политике конфиденциальности, компания добавит туда виртуального помощника по покупкам на основе искусственного интеллекта. Новый ИИ-ассистент в Apple Store должен помочь покупателям быстрее определиться с выбором техники, отвечая на вопросы в чате.
Что известно о виртуальном ассистенте Apple Store
Как заметили журналисты MacRumors, в разделе Apple Store App & Privacy появился новый блок под названием Virtual Shopping Assistant. В документе говорится, что при использовании ассистента Apple будет собирать данные учётной записи, идентификаторы устройства, информацию об операторе связи, содержание переписки в чате и, при наличии разрешения, геолокацию. Всё это нужно, чтобы персонализировать общение и давать более релевантные ответы.
Данные и партнёры: как Apple защищает приватность
Прежде чем передавать переписку внешним партнёрам, которые помогают формировать ответы бота, Apple обещает удалять из неё персональные идентификаторы. Это косвенно намекает, что часть работы чат-бота может опираться на модель стороннего разработчика. Сами транскрипты переговоров сохранятся в приложении — их можно будет открыть повторно, а также использовать для внутренней аналитики Apple.
- Диалоги с ассистентом сохраняются в истории приложения Apple Store
- Пользователь может отдельно разрешить использовать переписку для улучшения работы ассистента
- Настройка находится в разделе Account → Settings → Chat Improvements
- По вопросам обработки данных можно обратиться к Data Protection Officer Apple
Когда ждать запуск и что было раньше
Формулировки в политике конфиденциальности намекают, что виртуальный ассистент по покупкам сначала появится в ограниченном числе стран и, вероятно, начнёт работу на английском языке, прежде чем выйдет на другие рынки. Это не первый шаг Apple в сторону ИИ в рознице: несколько месяцев назад компания добавила чат-бота в приложение Sales Coach для сотрудников розничных партнёров — там помощник отвечает на вопросы на основе официальных обучающих материалов Apple. Кроме того, по данным Bloomberg, в отдельных фирменных магазинах тестируется система Live Notes, которая с помощью ИИ записывает, расшифровывает и суммирует консультации в Genius Bar, чтобы сотрудники могли уделять больше внимания клиентам, а не записи заметок.
Судя по всему, Apple последовательно встраивает ИИ во все звенья розничного опыта — от общения с покупателями онлайн до работы сотрудников магазинов офлайн.
