Apple Support: звонки на горячую линию теперь обрабатывает ИИ
Apple Support постепенно переходит на искусственный интеллект. Если набрать номер горячей линии 1-800-APL-CARE из США или Канады, с высокой вероятностью на звонок ответит не живой сотрудник, а голосовой помощник с генеративным ИИ. Раньше на линии Apple Support уже работал простой автоответчик, но теперь его заменили на куда более продвинутую систему.
Что умеет голосовой ассистент Apple Support
Новый ИИ-помощник способен отвечать на вопросы о продуктах Apple и помогать решать типичные проблемы, включая пошаговые инструкции по устранению неполадок. Если ассистент не справляется с запросом или пользователь прямо просит соединить с человеком, звонок переводится на живого специалиста поддержки.
Кто разработал технологию
По данным анонимного источника, для создания ассистента Apple Support сотрудничала с компанией Sierra AI, однако официального подтверждения этой информации нет. Судя по всему, ИИ-система на телефонной линии Apple заработала ещё в начале 2026 года, то есть уже успела проработать несколько месяцев.
Опасения по поводу сокращения персонала
Активное внедрение искусственного интеллекта в службу поддержки Apple вызывает беспокойство: есть риск, что компания будет постепенно сокращать штат живых консультантов — за счёт меньшего числа новых вакансий или прямых увольнений. Официальных заявлений Apple на этот счёт пока не было.
ИИ добирается и до приложения Apple Support
Помимо телефонной линии, Apple тестирует ИИ-чат-бота непосредственно в приложении Apple Support. Речь идёт о новой вкладке «Ask», которая уже доступна ограниченному кругу пользователей и позволяет получать помощь в текстовом формате, а не только по телефону.
- Голосовой ИИ-ассистент отвечает на звонки по номеру 1-800-APL-CARE
- Может давать пошаговые инструкции по устранению неполадок
- При необходимости переключает на живого оператора
- Предположительно создан в партнёрстве с Sierra AI (неподтверждено)
- Аналогичный ИИ-чат тестируется в приложении Apple Support через вкладку «Ask»
